7月4日晚，吉祥航空在官方微博发布《关于7月3日HO1851航班的情况说明》，

　　吉祥航空表示，经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。受虹桥雷雨影响，该航班延误。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在前期等待起飞期间，机组开启飞机舱门、并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。但后期因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。因天气原因暂无确切起飞时间，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日22:30起飞。

　　吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。

　　7月4日，视频发布者告诉记者，事发于7月3日晚，飞机后来在晚上10点多起飞了，顺利抵达广州。其后续发布的视频还显示，此前因机上有旅客出现中暑症状，旅客被安排先下了飞机。

　　记者致电吉祥航空客服，工作人员表示，7月3日上海飞广州唯一延误的航班是晚上的HO1851次航班，延误原因是流量控制。

　　机上当时为何不开空调？是否有旅客中暑？延误时为何不让旅客先下飞机休息？对此客服人员表示，“这是现场的事情。”

　　据飞常准APP显示，7月3日上海飞广州的吉祥航空不正常航班只有HO1851次航班，该航班原计划晚6时10分从上海虹桥机场起飞，晚8时25分抵达广州白云机场；但实际起飞时间为晚10时32分，于7月4日凌晨0时19分抵达目的地。

　　7月4日晚，吉祥航买球官网app下载空回应记者称，经确认，7月3日HO1851航班原计划晚6时10分起飞，因天气原因延误至晚7时20分。工作人员介绍，当日下午5时56分，该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。在接到放行指令后，飞机于晚7时11分关闭舱门、断开桥载空买球官网app下载调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊买球官网app下载桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。在此期间，客舱乘务组持续为旅客提供冰水，并开启部分舱门通风365买球官网，同时等待后续运行指令。

　　因天气原因暂无确切起飞时间，在19:43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。

　　该航班后续于当日22:30起飞。4日晚，吉祥航空对航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。

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